Lý tổng lần này không đáp lời ngay mà cúi đầu giả vờ suy tư về vấn đề Giang Hiểu vừa nêu, nhưng thực chất trong lòng gã đã bắt đầu toát mồ hôi hột. Vấn đề thứ nhất còn có thể dùng cái mác "cơn đau tăng trưởng" để lấp liếm, nhưng chuỗi câu hỏi phía sau thực sự là những nhát dao chí mạng đâm thẳng vào ngõ cụt của mô hình này. Nhất là điểm cuối cùng: một khi khủng hoảng niềm tin nổ ra, toàn bộ thị trường mua chung sẽ sụp đổ như quân bài Domino! Còn về vấn đề xử lý voucher, nếu để người tiêu dùng gánh chịu thì chắc chắn sẽ gây phẫn nộ, nhiệt huyết mua sắm bị dập tắt; nếu để thương gia gánh chịu thì kết quả cũng tương tự. Còn về phía nền tảng, tiền đã nuốt vào bụng rồi, có công ty nào cam tâm tình nguyện nhả ra không? Khán giả dưới sân đợi mãi không thấy Lý tổng trả lời, sau một hồi ngơ ngác thì bắt đầu xì xào bàn tán với những người xung quanh. "Vãi chưởng, tôi nhớ lại rồi! Lần trước tôi mua combo lẩu trên Đoàn Đoàn, thịt thà ít thì chớ, lại còn không tươi nữa chứ. Lúc đó tôi đã thề là dù có rẻ đến mấy cũng không bao giờ quay lại. Lúc ấy không nghĩ sâu xa, giờ nghe cậu ta phân tích mới thấy rùng mình..." "Ừ, vấn đề xử lý voucher mà cậu ta nói cũng cực kỳ mấu chốt đấy." "Mấy cái đó chỉ là phụ thôi, quan trọng nhất là cái 'khủng hoảng niềm tin' mà cậu nhóc kia nhắc đến kìa. Đó mới là cốt lõi của mô hình mua chung. Ánh mắt thằng nhóc này độc thật, đúng là không thể xem thường được." Phía sau quầy bar, người đàn ông mặc vest đang xoay nhẹ tách cà phê bỗng khẽ nhíu mày khi nghe đến đoạn xử lý voucher, dường như anh ta vừa sực nhớ ra điều gì đó. Trong góc tối, mấy nhân vật bí ẩn cũng bắt đầu nghiêm túc đánh giá lại chàng trai trẻ đang đứng trên đài... "Giờ chúng ta hãy nói một chút về đường đua cho thuê ngắn hạn của Trương tổng. Cứ lấy Airizu — anh cả trong ngành — làm ví dụ nhé. Mô hình này thực chất là sao chép nguyên bản từ C2C của Airbnb bên Mỹ." Dưới đài, khóe mắt Trương Lỗi khẽ giật giật. Gã đã quan sát kỹ biểu cảm của Lý tổng lúc nãy, rõ ràng là bị thằng nhóc này đâm trúng tử huyệt. Tuy nhiên, trong lòng gã vẫn còn chút tự tin. Mô hình mua chung gặp vấn đề vì giá cổ phiếu của "ông tổ" Groupon đang sụt giảm, chứng tỏ mô hình đó có lỗ hổng chưa giải quyết được. Thế nhưng Airbnb hiện tại đang nổi đình nổi đám, thậm chí còn tuyên bố sẽ "phá vỡ truyền thống ngành khách sạn". "Thế nhưng mọi người có bao giờ nghĩ đến một vấn đề: Cốt lõi của Airbnb nằm ở đâu không?" Nếu bài chia sẻ của hai vị lão tổng lúc nãy giống như một bài diễn thuyết hào nhoáng, thì phần của Giang Hiểu lại giống như một tiết học thực chiến. Là một người làm truyền thông, việc điều động bầu không khí và "câu tương tác" là kỹ năng cơ bản nhất. "Mô hình C2C ạ?" "Kích thích sự hiếu kỳ của người tiêu dùng?" Dưới sân đủ loại câu trả lời vang lên, nhưng Giang Hiểu vẫn chưa nghe thấy đáp án mình mong muốn. "Cái này không có đáp án cố định, nhưng theo tôi, cốt lõi của mô hình này chỉ gói gọn trong hai chữ." Giang Hiểu lại một lần nữa dừng lại đầy kịch tính. Lúc này, toàn bộ sự chú ý của những người khởi nghiệp có mặt đã đặt hết lên người anh. Ngay cả người đàn ông mặc vest ở quầy bar và những nhân vật bí ẩn trong góc cũng buông đồ đạc xuống, chờ đợi đáp án từ Giang Hiểu. "Tín nhiệm!" "Tín nhiệm?" Đám thanh niên trẻ tuổi dưới sân có chút ngơ ngác, còn những "lão làng" khởi nghiệp thì dường như đã lờ mờ hiểu ra điều gì đó. Mấy bóng người trong góc đều cau mày, suy ngẫm về hai chữ này. Chỉ có người đàn ông ở quầy bar là đôi mắt lóe lên một tia sáng lạ thường. Anh ta lập tức bỏ tư thế ngồi lười biếng, nheo mắt nhìn chằm chằm vào bóng dáng trẻ tuổi trên đài. Những người đầu tiên bừng tỉnh đại ngộ chính là mấy nhân vật trong góc, sau đó là đám "lão làng". Khi đã phản ứng kịp, họ đều nhìn Giang Hiểu bằng ánh mắt kinh ngạc tột độ. Chỉ còn vài người trẻ vẫn còn ngơ ngác, cúi đầu hỏi những người xung quanh xem rốt cuộc ý nghĩa là gì. Giang Hiểu thấy một bộ phận khán giả đã hiểu vấn đề liền tiếp tục: "Airbnb thành công được là nhờ dựa vào hệ thống tín nhiệm cực kỳ thành thục ở Âu Mỹ, ví dụ như liên kết xã hội qua LinkedIn, hay hệ thống điểm tín dụng... Thế nhưng ở nước mình, hệ thống tín nhiệm cá nhân vẫn còn là một khoảng trống lớn." "Vậy điều này sẽ dẫn đến hậu quả gì? Đó là chủ nhà sẽ cực kỳ lo lắng về vấn đề an toàn khi cho người lạ vào ở; ngược lại, khách trọ cũng lo ngại về tính chân thực của phòng, ảnh chụp ảo, vệ sinh kém, hay thậm chí là các vấn đề an ninh." "Cho nên tôi tin rằng, tỷ lệ tranh chấp của Airizu chắc chắn là rất cao." "À, hóa ra là vậy! Trương tổng, tỷ lệ tranh chấp trong dự án của các anh hiện tại là bao nhiêu?" Dưới đài có người cảm thấy hứng thú liền lên tiếng hỏi Trương Lỗi. Những người khởi nghiệp thời này vẫn chưa đạt đến trình độ "mở mồm là nói dối không chớp mắt" như hậu thế. Trương Lỗi chỉ đành trả lời một câu gượng gạo: "Cái này vẫn chưa có thống kê cụ thể, nhưng hiện tại mọi thứ vẫn bình thường." Chỉ có điều, câu nói sau đó nghe có vẻ thiếu sức thuyết phục hẳn đi. "Tất nhiên, vấn đề của Airizu trong mắt tôi không chỉ dừng lại ở đó. Ví dụ như thói quen tiêu dùng, người mình vẫn chuộng giá rẻ, không có nhu cầu trải nghiệm cá nhân hóa mạnh mẽ như người phương Tây. Trong khi đó, tiền thuê của nó lại cao hơn các khách sạn bình dân. Điều này không phải là không thể, nhưng mấu chốt là các anh không cung cấp được dịch vụ tương xứng với mức giá chênh lệch đó." "So với sự xung đột giữa nhu cầu tần suất thấp và chi phí cao này, thì những vấn đề như tỷ lệ phổ cập thanh toán ngoại tuyến thấp dường như chẳng đáng để nhắc tới!" Giang Hiểu mỉm cười, không đi sâu vào chi tiết phía sau nữa. "Vãi thật, cái đường đua này tôi cũng nghiên cứu lâu rồi, sao mấy vấn đề này tôi lại không nhìn ra nhỉ?" "Tôi thấy cậu ta có vẻ hơi nói quá rồi, tôi dùng Airizu thấy trải nghiệm cũng ổn mà." "Thế thì ông bạn may mắn đấy. Tôi dùng một lần rồi, mẹ kiếp, một cái phòng thô sơ đóng gói đơn giản mà nó dám dùng từ 'sang trọng, tinh tế' để quảng cáo, đúng là treo đầu dê bán thịt chó!" Lại có một vị "lão làng" lên tiếng: "Cậu ta nói đúng đấy, thói quen tiêu dùng và sự xung đột giữa nhu cầu tần suất thấp với chi phí cao mới là đòn chí mạng. Nói thật, hệ thống tín nhiệm rất quan trọng, nhưng quản lý có thể giải quyết được, ví dụ như lập đội ngũ kiểm định phòng trực tiếp." "Thế nhưng cứ như vậy, chi phí sẽ tăng vọt, giá phòng buộc phải nâng lên, cộng thêm chi phí tìm kiếm khách hàng và marketing đắt đỏ... Những thứ này sẽ vượt xa giá trị vòng đời khách hàng (LTV), đó không phải là một mô hình kinh doanh khỏe mạnh." Thông qua việc phân tích hai trường hợp thực tế của hai vị lão tổng, Giang Hiểu đã hoàn toàn chinh phục được khán phòng. Ánh mắt sắc bén, góc nhìn độc đáo, giờ đây ai nấy đều háo hức chờ xem kinh nghiệm khởi nghiệp mà Giang Hiểu sắp chia sẻ là gì. Mặc dù màn "vả mặt" vừa rồi có chút... làm khó các vị đại lão. Lý tổng thì khỏi nói, từ lúc Giang Hiểu đặt câu hỏi đến giờ gã chẳng dám ngẩng đầu lên, nếu không phải nể mặt sếp tổng của Garage Coffee thì gã đã sớm chuồn lẹ rồi. Còn Trương tổng thì dù ngồi ngay dưới họng điều hòa mà mồ hôi vẫn cứ tuôn ra như tắm. Giang Hiểu vẫn đang trên đài nói vài câu xã giao để dẫn dắt vào chủ đề chính của mình. Đúng lúc đó, một cô gái mang khí chất cao lãnh xuất hiện ở cửa quán cà phê. Vừa bước vào, cô đã đứng hình mất vài giây. Mãi đến khi nhân viên phục vụ nhắc nhở, cô mới sực tỉnh, lặng lẽ tiến về phía khu vực mà Giang Hiểu đã đứng chờ lúc nãy. Sinh viên thì tự nhiên thích tụ tập cùng sinh viên. Mấy cậu chàng khởi nghiệp vẫn đang dán mắt lên đài nghe Giang Hiểu nói, thấy có bạn mới đến liền liếc nhìn một cái. Dù đang mải mê khởi nghiệp, nhưng trong mắt họ vẫn không giấu nổi một tia kinh diễm và khát khao trước nhan sắc của cô gái mới tới. "Bạn học này, bạn cũng đi khởi nghiệp à? Trường nào thế?" "Yến Đại!" Cô gái đáp ngắn gọn, rồi hỏi ngược lại: "Người trên đài là ai vậy?" Tiền Kỳ Kỳ cực kỳ nhiệt tình giải đáp tình hình hiện tại cho cô gái, ngón tay thỉnh thoảng lại chỉ về phía Lý tổng và Trương tổng với vẻ đắc ý. Khi nhìn về phía chàng trai trên đài, trong mắt cô nàng hiện rõ vẻ bội phục, thậm chí là sùng bái. Cô gái nghe xong lời giới thiệu của Tiền Kỳ Kỳ, biểu cảm thay đổi từ mỉm cười sang kinh ngạc, rồi dần trở nên rực cháy... Mấy cậu chàng khởi nghiệp thấy cảnh này thì chỉ biết thở dài một tiếng, rồi lại tập trung vào bài diễn thuyết của Giang Hiểu. Chỉ nghe thấy Giang Hiểu cuối cùng cũng bắt đầu đi vào trọng điểm của ngày hôm nay...